在整个电商系统，订单管理、库存管理、供应链管理系统是核心的三大系统，也是构筑电商系统的基石，直接影响订单处理效率、库存准确率、供应链协同及采购成本等。其中订单管理系统用于处理、跟踪和管理订单，提升交付速度和客户满意度。

    有不少从事电商或跨境电商的朋友私信问如何解决或处理电商订单问题，包括但不限于：订单状态、子订单、库存、供应商发货等多个问题，也有些朋友存在多个并发问题。因此本文详解电商系统中的订单管理系统，从场景痛点、订单流程（包含正向、逆向流程）、解决思路、解决方案等详细开展，希望对大家在管理订单有参考或帮助思路。

    电商订单管理常见痛点如下：

    1.节假日高峰期订单量大，难监控供应商发货情况

    2.收货发货流程繁琐费时，临时突发情况激增难管

    3.缺乏实时订单数据及售后状态，难跟踪处理解决

    4.各系统形成数据壁垒，在线与供应商协同成本高

    5.传统管理售后咨询处理量大，信息难留痕保存

    电商订单流程

    在解决订单管理问题前，需先对整个订单的业务流程进行梳理。由于每家电商或跨境电商业务、所处领域不同，对应的订单流程也不同，但核心流程基本一致。

    这里以速融云近期为某上海网络科技有限公司搭建的电商运营系统为例，为保证数据隐私和商业敏感性，以下对核心内容、数据已做脱敏处理，整理的电商核心流程如下：

    •用户在平台下单后，系统提醒负责人进行发货处理

    •销售员录入发货信息，选择关联店铺、产品明细信息，且发货类型如下：

    o厂家发货：填写本次发货数量

    o公司发货：填写发货产品的商品明细

    •进入内部审核流程，审核通过

    •通知仓库进行发货（公司发货），打印发货单

    •发货后，自动录入出库流水和更新库存明细

    •物业配送后，同步更新物流快递信息

    •用户验货收货，开具发票

    •财务与供应商进行对账，核对订单计算总金额

    订单售后流程

    根据订单流程，分为正向流程和逆向流程，正向流程是指从用户下单到电商（厂家）发货全流程，包括下单、支付、打包、发货、签收等。逆向是指处理售后退换货服务流程，包括赔偿、退款、换货等。

    订单解决方案

    1.订单发货关联信息多，人为录入Excel效率低，易出错遗漏？

    在速融云订单发货表关联产品表、店铺、供应商信息等，并对已有的字段进行设置，比如自动录入当前人姓名、默认发货审批状态为未审批，自动填写录入日期等。

    员工在填写信息时，可快速选择关联的信息，节省手动重复录入时间，提升信息录入率。同时表单自动校验该核心字段，比如本次发货数量不得大于发货总量，以及发货单价等，确保信息录入准确、有效。

    2.售后涉及售后类型、关联店铺、订单、退换货、补偿等信息多难管理，如何将信息汇总在一张表进行高效管理、处理？

    售后登记表单主要包括四大类型，分别为售后信息、售后补偿信息、核对状态、辅助查看。其中售后信息包括处理人、产品、店铺以及关联的供应商等。

    售后补偿包括是否补偿，如需补偿，页面显示厂家和电商补偿金额，系统自动计算同步补偿总金额、以及退换货所需要的物流订单号，产品明细等。

    系统全程监控售后业务流程，根据业务流转进展，实时更新订单状态和售后状态，实现流程自动化。

    3.售后状态及处理状态以及订单状态，如何让其根据流程自动同步新状态？

    为实现这一场景，以售后登记表单为例，收到货物后将退货到公司收货信息更新为已收货。在审批节点（确认退货收货信息），其配置自动修改值，当审批通过后，系统自动更新收货状态。

    售后状态和订单状态配置路径一致，也支持根据需求灵活调整修改，可实现随改随用。同样也可用于监控其他业务自动更新某数据信息，在节省人力时间成本同时，也保证信息的准确性。

    4.财务进行对账后，如何快速获取指定的供应商发货订单，以及未对账的订单？

    传统对账需跟售后、仓库、供应商来回沟通、核对整理等，需投入大量时间和精力。在速融云对账单，只需选择关联供应商，系统自动筛选该供应商的发货单以及未对账的订单，可根据实际需求进行选择。

    且在对账总金额，系统自动计算并更新，杜绝人为计算错误。同时自动通知财务主管进行审批，除了对账发货订单，也支持联合对账售后订单，解决和供应商一次性对账问题。同样也支持联合其他多个类型对账。

    同样完成对账后，系统自动自动同步已对账的发货、售后单的对账状态和对账日期，并同步计算已对账金额和剩余对账金额。

    如果对账上千上万订单，人为需要查找订单、手动填写同步修改，费时较长和效率极低。通过速融云自动化对账功能，可帮助企业节省大量对账审核时间，也能保证对账数据准确性，对账明细来源可追溯。

    5.如何快速获取售后、发货指定的核心数据？

    可在电商系统的报表分析功能实现，系统全程监控订单、售后、财务、库存等多业务，实时生成多维度报表分析，比如发货统计、售后分析、库存分析报表，且数据实时更新，支持web端和移动端随时查看管理。

    且支持根据业务需求，自定义调整报表样式、颜色、图标风格文案等，打造您的专属酷炫业务报表，为管理决策提供数据支撑。

    由于篇幅有限，以上仅分享电商订单系统的部分解决价值，想要进一步详细了解具体解决方案，请点击下方领取解决方案。